淮安市客总公司多管齐下抓好信访稳定工作

淮安市客总汽车运输有限公司抓信访稳定工作坚持多管齐下，为努力把纠纷化解在本单位、本部门，为公司健康可持续发展营造了和谐稳定环境。

建立班组、部门、单位三位一体的信访工作组。把工会维权组和公司劳动争议调解组融合起来，夯实维稳队伍力量，整合资源，形成工会、群团、班组等上下联动、齐抓共管、联合处置的信访工作格局。

畅通维权渠道。以淮客网客服热线为平台，以经理接待日、广场活动日、意见征集日为途径，以领导与职工恳谈会、党员与群众交流会、旅客和业主评议会为契机，广泛倾听社会各界、旅客、业主和职工呼声，做到诉求畅通，维权有保障。

主动出击掌握主动。把“谁主管、谁排查、谁负责”的信访工作责任制落到实处，坚持开展信访和予盾纠纷月排查制度，重大节日、重点时段、敏感时期及时排解，及时掌握可能发生重点信访对象的思想动态，确保各类予盾纠纷及时发现、上报、化解。

打破常规快查快处。对信访和投诉，第一时间与举报人沟通，第一时间调查处理，第一时组织化解，第一时间解决到位。对个别信访人提出的不符合政策法规的“无理要求”，本着以情动人，以理服人的要求做好解释、疏导工作，对属于政策法规解决范围的“合理诉求”，按照能快则快的原则，在最短时间内给予解决。（ 章荣华、宓红梅）